从圆通速递到中国电信,“霸王”条款真能成就“霸王”?

昨晚,知名作家六六在微博@工信微报,称中国电信为“霸王”企业,并投诉中国电信强迫她在购买家庭网络的时候拿了一部免费送十几个G流量的手机,但每个月不用完流量就会扣款,还会在没有提前预警的情况下掐断家庭网络。

这个事情看起来就很有意思了,只听过流量用得太多花钱的,到了中国电信这儿,免费的流量用不完还得扣钱?然而仔细琢磨中国电信在此次事件中的这些操作,“霸王”条款的气息开始隐隐地暴露出来了。

事实上,不只是中国电信,所谓的“隐藏”条款、“霸王”条款等,在许多企业乃至行业之中都存在。不过,“霸王”终究只能横行一时,要想得“民心”,还是得靠两个字:真诚。

各种各样的“潜规则”

所谓的“霸王”条款、“隐藏条款”,想必消费者在生活中也没少遇到,中国电信不是第一家,当然也不会是最后一家。以快递行业为例,近日,据媒体报道,某女士采购了一批高档服装委托圆通速递承运至青岛,没想到其中货值高达13.7万元的服装被酱油污染,虽经过多次沟通,但圆通速递官方客服表示,最多只能赔偿2000元。

无独有偶,此前也有某消费者通过顺丰快递邮寄了一台价值98万元的医疗设备,为此他特意花了100元买了2万元的保价。然而在签收时,当他发现快件损坏修复需要花费1万元并向快递公司提供相关凭据之后,客服却表示他进行的是部分保价,只能按比例赔付250元。

一件又一件相关事件的出现,慢慢地,快递行业的这一行业“潜规则”浮出了水面:保价其实并不等于保险。随之出现的还有另一条“潜规则”:消费者在寄快递进行付款时,快递条款几乎都是默认被勾选的,甚至有些还是不勾选就无法进行支付的。这样一来,当快递遭受损失时,快递公司可以振振有词:这些条款不都是你们自己同意的吗?而消费者就只能有苦说不出了。

不过,这些隐藏起来的“霸王”行为,或许还能让我们在心理上稍微欺骗一下自己,那些直接明晃晃摆出来的“霸王”条款,才真正称得上让人大开眼界。从迪士尼公开禁止带食物入园,再到百世快递网点称双11期间快递必须当天取,当天不取就退件等事件,不得不让人感叹:这年头,“霸王”确实不少啊。

少点套路,多点真诚

各个行业的潜规则层出不穷,看似各个企业好像从这些“霸王”条款中占到了便宜,但事实上最终的结果却很有可能是搬起石头砸自己的脚。毕竟,消费者们并不是毫无理性的“韭菜”,这种种不合理的条款,不仅会引起消费者的极度反感,甚至还会迎来他们的“反击”。

在此次作家六六于微博状告中国电信事件中,我们不仅能感受到她的气愤,更是能从评论区看出许多人的积压已久的不满。而各个快递公司的操作也一再被消费者进行反映,引来了诸多的关注,禁止带食物的迪士尼也被华东政法大学的学生一纸诉状告上了法庭。这些推出了“霸王”条款的企业,终究还是没能成为“霸王”。

事实上,在这个信息快速流通的时代,各个行业若想要长久发展,靠所谓的“霸王”条款、“隐藏”条款来“哄骗”消费者,终究不会是长久之计。这不仅会损害消费者的利益,还会在招来消费者不满的同时,一再败坏自己的口碑,最终彻底耗光消费者的信任和期待。

因此,企业要想真正赢得消费者青睐,还得少点套路,多点真诚,努力从自身做起。先须废除行业“霸王”条款,认真履行对消费者的提醒和告知义务,并进一步加强自身管理和服务,只有这样才能对得起消费者的信赖,让他们能够保持消费热情。而这样的局面对于企业和消费者来说,无疑都将是双赢的结果。